Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio de Lumen Estudio (cashnexus.pro) y la contratación de servicios fotográficos en Colombia.

Reservas y pagos

Las reservas se confirman con un anticipo. El saldo se paga a la entrega. Los precios están en COP e incluyen impuestos cuando aplique.

• Anticipo estándar: 40% no transferible, para bloquear fecha y recursos.
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta débito/crédito, PSE y efectivo.
• Facturación electrónica conforme a normativa DIAN. La factura se emite al recibir el anticipo.

Derechos de autor

Salvo pacto en contrario, Lumen Estudio conserva los derechos de autor. Los clientes reciben una licencia de uso específica según el proyecto.

• La licencia no es exclusiva ni transferible, salvo que se acuerde por escrito.
• Para campañas masivas o sublicenciamiento se requiere ampliación de licencia.
• El crédito “Lumen Estudio” es apreciado cuando sea razonable en medios digitales.

Reagendamientos

Se permiten cambios de fecha con al menos 48 horas de antelación, sujetos a disponibilidad.

• Menos de 48 horas: puede aplicarse cargo logístico del 20% del valor del proyecto.
• Fuerza mayor (clima severo, salud, seguridad): se reprograma sin costo dentro de 30 días.

Cancelaciones

La cancelación por parte del cliente conlleva la retención del anticipo para cubrir preproducción y bloqueo de agenda. Si la cancelación es por parte de Lumen Estudio, se reembolsa el 100% del anticipo y se ofrecen fechas alternativas sin costo.

Entrega y revisiones

Los tiempos de entrega estándar son de 3 a 10 días hábiles dependiendo del alcance. Las entregas incluyen galería digital y descarga en alta resolución. El cliente cuenta con una ronda de revisiones básicas de color y retoque ligero.

Limitación de responsabilidad

Usamos equipos profesionales y respaldos, pero no seremos responsables por fallas fuera de nuestro control razonable.

• La responsabilidad total, en cualquier caso, se limita al valor efectivamente pagado por el servicio contratado.
• El cliente es responsable de permisos de locación y autorizaciones de terceros cuando apliquen.

Privacidad y datos (Ley 1581 de 2012)

Tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. El titular puede ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión a través de nuestro canal de datos.

• Finalidades: gestión de reservas, facturación, atención al cliente y comunicaciones del servicio.
• Conservación: por el término necesario para cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Canal de habeas data: soporte@cashnexus.pro

Uso de imagen y modelos

Para proyectos con talento humano, el cliente se compromete a obtener y custodiar autorizaciones de uso de imagen (model release). En caso de menores de edad, se requiere consentimiento expreso de los representantes legales.

Reglas de estudio y seguridad

Por seguridad, están prohibidas sustancias inflamables y el acceso a áreas restringidas sin autorización. Se debe seguir la guía del equipo durante montajes y desmontajes para evitar accidentes.

Ámbito territorial y desplazamientos

Los servicios se prestan en la República de Colombia. Desplazamientos fuera del perímetro urbano pueden implicar viáticos y tiempos adicionales acordados previamente.

Garantía de satisfacción

Si existe inconformidad, el cliente debe notificar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para activar un plan de corrección razonable acorde con el alcance contratado.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Jurisdicción

Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Bogotá, D.C., salvo pacto arbitral independiente.

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente se publica en este sitio con la fecha de última actualización.

Contacto

Para soporte y consultas: soporte@cashnexus.pro | Tel: +57 320 456 7890 | Dirección: Cra. 7 #72-41, Bogotá, Colombia.

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